Vanliga frågor och svar

Ditt ordernummer visas högst upp på din orderbekräftelse, som vi skickar strax efter att du har lagt din beställning hos oss. Ditt ordernummer skickas via e-post och kommer att se ut så här: #12345

Om du har problem med att hitta ditt ordernummer rekommenderar vi att du först kontrollerar ditt skräppostfilter.

Om din beställning ännu inte har skickats från vårt lager kan du ändra storleken. Om priset på den vara du vill byta till är högre måste du betala resterande belopp.

Om priset på varan är lägre drar vi av det belopp som den nya varan kostar.

Om du vill ändra hela eller delar av din beställning kan du kontakta oss här eller på kontakt@surfmore.se 

Om du vill ändra storleken på ditt köp bör du kontakta oss så snart som möjligt.

Vi erbjuder inte byten på din beställning. Vi rekommenderar att du returnerar din/dina vara/varor och sedan gör en ny beställning. På så sätt kan vi också säkerställa att inga fel uppstår och samtidigt slipper du pappersarbete när du fyller i bytesformuläret.

Du kan läsa allt om returer här .

Om beställningen ännu inte har skickats från vårt lager kan du avbryta den eller delar av den.

För att avbryta hela eller delar av din beställning, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär, som finns längst ner på webbplatsen.

Det är mycket sällsynt att du som kund inte får våra e-postmeddelanden.

Därför rekommenderar vi först att du kontrollerar ditt skräppostfilter, eftersom de ibland kan gömma sig här.

Om du inte hittar våra e-postmeddelanden i ditt skräppostfilter bör du kontakta oss så kontrollerar vi om din beställning gjordes med rätt e-postadress eller om felet ligger hos oss.

Du hittar vårt kontaktformulär längst ner på sidan.

Vi erbjuder leverans samma dag på ett brett utbud av våra produkter. Om du beställer en vara med leverans samma dag före kl. 13.00 på en vardag levereras den vanligtvis dagen efter.

Alla varor finns inte i vårt fysiska lager, vilket är anledningen till att du kan förvänta dig en längre leveranstid för vissa produkter. Vi måste därför först ta emot varan från våra partners runt om i världen, vilket är anledningen till att leveranstiden i detta fall kan variera beroende på var varan ska hämtas ifrån.

Leveranstiden beror naturligtvis också på vår fraktpartner, GLS, som ansvarar för att leverera alla paket hos SURFMORE.

Alla paket från SURFMORE skickas med GLS. Alla försändelser kan spåras när som helst.

Vi skickar endast till paketbutiker.

Det kan det göra.

Fraktbolaget GLS, som vi skickar alla våra paket med, levererar också varje lördag. Vi kan dock inte garantera

När vi har skickat din beställning får du alltid ett Track & Trace-nummer som du kan spåra ditt paket med.

Genom att klicka på den här länken: https://gls-group.com/GROUP/en/parcel-tracking kan du spåra ditt paket. Ange bara ditt fraktnummer i länken så kan du se var ditt paket befinner sig.

Du kan dock bara spåra din beställning när den har skickats från vårt lager och om du har beställt en vara med längre leveranstid kan den inte spåras förrän den har skickats från oss.

Nej, tyvärr kan du inte det. Vi är uteslutande en webbutik, vilket är anledningen till att det inte är möjligt att hämta beställningar på vår adress.

Vi erbjuder fri frakt vid köp över 799 kr. Det betyder att om du beställer för minst 799 kr. i vår webbutik får du fri frakt.

För alla beställningar under 799 kr. debiterar vi en leveransavgift på 47 kr. vid leverans till en paketbutik med GLS.

Följ bara våra Retur av varor för en enkel process.

Om du vill returnera en produkt måste du betala frakten tillbaka till vår adress.

Du kan läsa mer om detta i returinstruktionerna ovan.

Vi erbjuder 100 dagars returrätt.

Om du har använt vår returportal för din returförsändelse kan du använda paketnumret på din fraktetikett för att spåra försändelsen. På så sätt kan du se om vi har mottagit ditt paket.

Du kan spåra ditt returpaket genom att klicka på den här länken: https://gls-group.com/GROUP/en/parcel-tracking

Observera att vi har upp till 10 arbetsdagar på oss att behandla returnerade paket.

Beloppet återbetalas till det kort som användes när du gjorde beställningen. Tyvärr kan vi inte återbetala pengarna till ett annat konto av säkerhetsskäl.

Från och med 13/6-14 har lagstiftningen gällande onlineförsäljning ändrats, jfr. Konsumentavtalslagen §8. Det innebär att du får testa produkten på samma nivå hemma som du skulle göra i en butik. Det innebär att du är ansvarig för eventuell värdeminskning på grund av din hantering av produkten för att fastställa produktens egenskaper, typ, beskaffenhet och hur den fungerar.

Observera att om du returnerar en vara som har använts, till exempel där hängetiketter har tagits bort eller tvättats, kommer varans värde att minskas med minst 50 %.

I vissa fall kan försämringen vara upp till 100 %. Detta kommer att avgöras av SURFMORE efter mottagandet av varorna.

Komma ihåg:

Vi är alltid bara intresserade av att hitta lösningar tillsammans med våra kunder, men det finns också gränser för vad vi kan acceptera, till exempel:

• Produkter som returneras med röklukt
• Produkter som returneras med vitt hundhår eller liknande.
• Produkter där det är tydligt att de har använts
• Produkter där originalförpackningen har försvunnit

Det är ditt ansvar som kund att returnera köpet i samma förpackning och skick som vid mottagandet.

Vi måste kunna ompaketera produkten och sälja den vidare utan synligt slitage, defekt förpackning eller total värdeförlust.

Om du vill lämna in ett klagomål, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär längst ner på sidan eller på kontakt@surfmore.se

För att vi ska kunna göra en grundlig bedömning av ärendet måste du skicka oss följande via e-post:

• Förklara noggrant problemet och hur det uppstod.
• Bifoga tydliga bilder som visar orsaken till klagomålet, och hellre för många än för få.
• Ditt ordernummer

När du har skickat ovanstående till oss kommer vi att bedöma ärendet.

Du kan läsa mer om klagomål i våra villkor .

Reklamationsrätten omfattar fel i:

• Material

• Tillverkning

Det innebär att om det finns ett produktionsfel eller en defekt som inte beror på användning, hjälper vi dig självklart.

Reklamationsrätten omfattar inte:

• Normalt slitage

• Felaktig användning

• Skador orsakade av kunden

• Bristande underhåll

Är du osäker är du alltid välkommen att kontakta oss, så gör vi en bedömning.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

Reklamation inom 2 månader efter att felet upptäckts anses alltid vara gjord i rätt tid.

Skicka ett e-postmeddelande till oss på:

kontakt@surfmore.se 

Beskriv felet så detaljerat som möjligt och bifoga gärna bilder eller video så att vi snabbare kan behandla ärendet. Kom ihåg att ange ditt ordernummer.

Reklamationer skickas till:

SURFMORE ApS
Gemsevej 4
7800 Skive
Danmark

Vi står för returfrakten i skälig omfattning vid godkända reklamationer.

Normal handläggningstid är 10–14 vardagar från det att vi mottagit varan.

Vi strävar alltid efter att behandla ditt ärende så snabbt som möjligt.

Hos SURFMORE erbjuder vi prisgaranti, så att du alltid är säker på att få bästa pris. Hittar du samma produkt billigare hos en annan dansk återförsäljare matchar vi priset, förutsatt att varan är identisk och finns i lager hos båda parter.
Prisgarantin gäller konkurrerande återförsäljare med motsvarande handels- och leveransvillkor och kan inte kombineras med särskilda kampanjer, mängdrabatter eller tidsbegränsade erbjudanden.

Om du hittar en motsvarande produkt billigare hos en annan återförsäljare kan du kontakta oss på kontakt@surfmore.se . Bifoga gärna en bild eller dokumentation i form av en länk till den aktuella webbplatsen där priset tydligt framgår. Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar så snabbt som möjligt. När produkten och webbplatsen har verifierats skickar vi en rabattkod så att priset matchas.

• Produkten ska finnas i lager hos både SURFMORE och den konkurrerande återförsäljaren.

• Det lägre priset ska kunna dokumenteras och gälla hos en svensk nätbutik med svenskt organisationsnummer och lager placerat i Sverige. Marknadsplatser som Amazon och liknande omfattas inte av prisgarantin.

• Priset får inte vara en del av ett tidsbegränsat erbjudande, rea, kampanj, mängdrabatt eller andra tillfälliga prisnedsättningar.

• Återförsäljaren ska ha motsvarande handels-, leverans- och betalningsvillkor.

• Prisgarantin kan inte kombineras med andra rabatter, kuponger, kampanjkoder eller erbjudanden.

Hos SURFMORE kan du betala med följande betalningsmetoder:

• VISA/Dankort

• VISA

• Visa Electron

• Mastercard

• Maestro

• MobilePay

• Viabill

• Anyday

• Klarna

Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras kan du enkelt se det i kassan, där alla tillgängliga betalningsalternativ visas.

Vid frågor om betalning via EAN hänvisar vi till sidan För institutioner - köp med EAN

Vi hoppas att du har möjlighet att använda någon av ovanstående betalningslösningar. Saknar du en betalningsmetod är du alltid välkommen att kontakta oss på kontakt@surfmore.se så bedömer vi möjligheten att lägga till den framöver.

Ja. När du betalar hos SURFMORE sker det via säkra och krypterade betalningslösningar.

Vid kortbetalning (VISA, Visa/Dankort, Mastercard m.fl.) kan du bli ombedd att godkänna betalningen via 3D Secure. Det är en extra säkerhetsåtgärd som införts genom ett EU-direktiv för att skydda dig mot bedrägerier.

Om du upplever problem med att genomföra betalningen är du alltid välkommen att kontakta oss – så hjälper vi dig vidare.

Vi drar betalningen först när din order har skickats från vårt lager.

Det sker automatiskt i det ögonblick din order markeras som skickad i vårt system och du får ett mejl med en spårningslänk.

Observera att vid betalning med vissa kreditkort kan beloppet reserveras direkt. Det betyder inte att pengarna har dragits – endast att beloppet är reserverat av din bank och redo att dras när ordern skickas.

När du får ett mejl från oss om att ditt paket är på väg betyder det att det har skickats från vårt lager – och att betalningen därefter genomförs.

I sällsynta fall kan det vara nödvändigt att dra betalningen tidigare, till exempel vid längre förbeställningar där en reservation annars skulle löpa ut. Om detta är aktuellt framgår det tydligt på produktsidan före köp – både i rubriken och i produktbeskrivningen.

Om din betalning misslyckas, nekas eller på annat sätt ger problem, följ dessa steg:

• Gå tillbaka till kassan och försök igen.
I de flesta fall rör det sig om ett tillfälligt tekniskt fel eller en avbruten anslutning.

• Prova eventuellt en annan betalningsmetod.
Det kan till exempel vara ett annat kort eller MobilePay.

• Notera felmeddelandet.
Skriv gärna exakt vad som står i felmeddelandet, vilken betalningsmetod du valt och ta gärna en skärmbild.

• Kontakta oss med informationen.
Skicka uppgifterna till kontakt@surfmore.se och uppge även vilken enhet (mobil, surfplatta, dator) och vilken webbläsare du använder.

• Vi återkommer snabbt.
Vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt – ofta inom några timmar

Det finns inget viktigare för oss än din säkerhet. Det gäller både dina betalningsuppgifter, dina personuppgifter och din trygghet när du handlar på surfmore.dk.

När du betalar hos SURFMORE behandlas dina kortuppgifter via säkra och krypterade betalningslösningar. Vi har inte tillgång till dina kortuppgifter och kan varken se eller lagra dem. Betalningen hanteras via certifierade betalningspartners som uppfyller gällande säkerhetsstandarder.

Dina personuppgifter såsom namn, adress, telefonnummer och e-post används enbart för att behandla och skicka din order, kontakta dig vid frågor om din beställning samt för att uppfylla gällande lagkrav. Vi lämnar inte ut dina uppgifter till tredje part utan laglig grund eller ditt samtycke. Du kan läsa mer i vår Cookie- och sekretesspolicy.

Hos SURFMORE garanterar vi att vi aldrig har tillgång till dina betalningsuppgifter, att vi behandlar dina personuppgifter konfidentiellt och i enlighet med gällande lagstiftning samt att vi först drar betalningen när din order har skickats från vårt lager. Du har dessutom 100 dagars full returrätt och du får alltid en orderbekräftelse samt spårningsinformation när ditt paket skickas.

Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på kontakt@surfmore.se eller via livechat i nedre högra hörnet.

Vårt huvudkontor och lager ligger i Skive, Danmark.

Härifrån packar och skickar vi order till hela Norden och Europa – och ja, vädret på västkusten kan också vara lite av en upplevelse.

Här är uppgifterna du troligen letar efter:

SURFMORE ApS
Org. nr: DK38889370
Gemsevej 4
7800 Skive
Danmark

E-post: kontakt@surfmore.se

Vill du läsa mer om oss, vår historia och människorna bakom SURFMORE är du varmt välkommen att besöka sidan ”Om SURFMORE”.

Du hittar vår storleksguide direkt på produktsidan – precis bredvid storleksväljaren.

Klicka bara på ”STORLEKSGUIDE” vid området där du väljer storlek.

Observera: Storleksguiden visas endast på produkter där det går att välja storlek.

Är du fortfarande osäker på vilken storlek du ska välja är du alltid välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna.

Du får 8 % rabatt genom att anmäla dig till vårt nyhetsbrev.

När du har anmält dig får du en personlig rabattkod via e-post som kan användas i kassan.

Rabatten gäller på ALLA tillbehör och kan inte kombineras med andra rabatter.

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev längst ner på sidan eller via SMS i kassan.

De bästa erbjudandena och exklusiva rabatterna skickas direkt till våra nyhetsbrevs- och SMS-prenumeranter.

Du kan dessutom hitta upp till 65 % rabatt på utvalda varor i våra kampanjer och reor.

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev längst ner på sidan eller via SMS i kassan.

Du anger din rabattkod i fältet ”Rabattkod” i kassan.

När koden har godkänts dras rabatten automatiskt av från din beställning.

Om din rabattkod inte fungerar eller om du upplever problem i kassan är du alltid välkommen att kontakta oss.

Skriv till oss på kontakt@surfmore.se eller via livechatten – så hjälper vi dig snabbt vidare så att du får din rabatt på beställningen.

Nej, det är endast möjligt att använda en rabattkod per beställning.

Rabattkoder kan inte kombineras med andra kampanjer eller erbjudanden.